作為一名“新產(chǎn)品事業(yè)部”的老銷售，我已經(jīng)在公司銷售崗位上積累了2年半年的經(jīng)驗(yàn)了，自認(rèn)為對(duì)市場(chǎng)拓展及維系有一定的理解，也希望通過(guò)自己的理解、總結(jié)、反思，在2019年給自己一個(gè)機(jī)會(huì)去接受新的挑戰(zhàn)。

一、轉(zhuǎn)變觀念，提升客戶滿意度

　海爾CEO張瑞敏曾說(shuō)：“海爾之所以成功，最本質(zhì)，最核心，最打動(dòng)人的東西是什么？想來(lái)想去，就是四個(gè)字---觀念革命?！庇浀迷诶ッ髂硞€(gè)項(xiàng)目在交付的過(guò)程中，接到代理商反饋設(shè)備外包裝損壞，但內(nèi)部設(shè)備感覺并無(wú)問題，希望能夠重新?lián)Q設(shè)備。當(dāng)時(shí)我的第一反應(yīng)就是這個(gè)沒問題吧，在運(yùn)輸途中可能會(huì)存在著擠壓，外包裝損壞并不直接影響內(nèi)部設(shè)備的完整性呢，我們對(duì)這種缺陷都是允許的，感覺代理商是不是有點(diǎn)小題大做了？也就是在這種慣性的思維下，我們失去了最佳的改善時(shí)機(jī)。直到代理商在交付設(shè)備給客戶的過(guò)程中，受到客戶的拒收及代理商的抱怨后，我才猛然意識(shí)到，我們所謂的小問題、小毛病，在代理商或者客戶那里就是大問題、大毛病，我們沒有充分的理解客戶對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的要求，抱著差不多的態(tài)度去解決，最終在代理商或客戶心里留在極其不好的印象。理清思路以后，也算痛定思痛，在今后的工作當(dāng)中將提高代理商或客戶滿意度提升到了一個(gè)新的高度。

二、點(diǎn)滴改進(jìn)，成效卓然

質(zhì)量無(wú)須驚人之舉，質(zhì)量就在平凡的點(diǎn)點(diǎn)滴滴的工作中，質(zhì)量就在認(rèn)認(rèn)真真做好每一件事情之中。質(zhì)量不單單體現(xiàn)在具體的物件或設(shè)備上，更多的也體現(xiàn)在溝通、服務(wù)、時(shí)效性上，所以只有從點(diǎn)滴改進(jìn)，才能不斷的去得到代理商，廠辦，客戶間的認(rèn)可，只有得到了各方的認(rèn)可，我們也才能更好的去實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，作為一名銷售，一定要有”沒有最好，只有更好“的信念，力求在每一個(gè)細(xì)節(jié)都做到盡善盡美。

三、迎接挑戰(zhàn)，向零缺陷前進(jìn)

很多時(shí)候，我們?nèi)菀妆灰槐P大棋所迷惑，用大思維區(qū)規(guī)劃我們的事業(yè)，有著很多宏偉而遠(yuǎn)大的目標(biāo)，卻不料實(shí)際的生機(jī)卻往往在一些客戶或代理商的小需求上，一個(gè)細(xì)節(jié)一個(gè)細(xì)節(jié)的扣，把客戶要求的東西做到淋漓盡致，我們的路自然而然就開闊起來(lái)。所謂的零缺陷，并不是絕對(duì)沒有缺陷，而是讓我們要以“缺陷等于零為最終目標(biāo)，每個(gè)人都要在自己的工作職責(zé)范圍內(nèi)努力做到無(wú)缺”。這對(duì)任何人來(lái)說(shuō)都不是一件容易的事，但對(duì)我們而言也不是“不可能完成的任務(wù)”，任何事情只要努力去做，都有可能實(shí)現(xiàn)的?！耙宰非罅闳毕莸木?，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”也將是我今后工作當(dāng)中孜孜不倦的追求。

　在銷售崗位的2年多來(lái)，把控項(xiàng)目的成功著實(shí)讓我興奮，但更重要的是我從項(xiàng)目中收獲了經(jīng)驗(yàn)和對(duì)自身能力的信心和認(rèn)可。如果把每個(gè)項(xiàng)目看作是自身能力突破的一次機(jī)會(huì)，那項(xiàng)目就 是我們成長(zhǎng)的“土壤”，在項(xiàng)目中找尋自我、超越自我，探索自身更多的可能性，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值！