為適應信息全球化迅猛發(fā)展的趨勢和我國政府管理現(xiàn)代化、信息化發(fā)展的要求，財政部按照黨中央、國務院的指示，從1999年下半年開始規(guī)劃建立“政府財政管理信息系統(tǒng)”。2002年初，國務院正式命名財政部“政府財政管理信息系統(tǒng)”為“金財工程”。

　　本次招標需購買維護服務的網絡設備為財政部 2006 年至 2012 年配備的華三的交換機和路由器，購買服務時間為兩年。其中，所有中、高端交換機和路由器位于財政部主機房、樓層配線間及豐臺災備中心機房內，所有低端交換機和路由器分別位于全國35個省市財政監(jiān)察專員辦事處機房內。在此之前所有設備均由設備原廠商提供維護服務。財政部網絡系統(tǒng)具有很高的業(yè)務連續(xù)性需求，要求投標人具有較高的網絡設備技術管理水平、保修服務專業(yè)水平和豐富的維保經驗，公司服務管理流程化、維護操作規(guī)范化、業(yè)務發(fā)展穩(wěn)定，員工具有安全保密意識。

　　財政部之前從未和齊普生公司就維保有過任何接觸，這就意味著一切都是從頭開始，一旦中標就標志著是一個新的里程碑，充分展現(xiàn)了機遇與挑戰(zhàn)并存。

　　要從一本標書中展現(xiàn)齊普生的實力不難，難的是讓招標人從標書中看到齊普生的實力并且認可。此次標書中的技術部分立足于項目需要，齊普生針對投標對手的優(yōu)勢和不足做了調整。既能達到招標人要求，又能在評標中勝出，更不能超出齊普生能力范圍。商務部分著重體現(xiàn)齊普生的整體項目經驗，重點在于政府行業(yè)的案例，工程師從業(yè)經驗及憑借自身多年的維護服務業(yè)績積累。

　　不負眾望，喜訊傳來。憑借眾多服務特色，齊普生贏得了用戶的青睞。

　　齊普生將和中華人民共和國財政部直接簽署維護服務合同，即將承擔標書所列設備及財政部網絡的維護服務。服務的主要目的是通過對財政部網絡設備進行規(guī)范化的修復性服務和對網絡進行定期預防性維護服務，提高網絡系統(tǒng)的可靠性、穩(wěn)定性及可使用率。對存在問題及突發(fā)故障提供及時有效的技術支持、完善的解決方案和事后防范機制，減低故障對業(yè)務工作的影響。使設備和網絡系統(tǒng)保持或迅速恢復其良好的工作狀態(tài)，消除產生故障的薄弱環(huán)節(jié)，使財政部的網絡系統(tǒng)更趨于穩(wěn)定、安全、合理和高效。

　　齊普生在本項目中為財政部提供原廠5*9*NBD級別的備件響應，服務期限為兩年。在合同服務期內，在簽定合同時已出保的設備維保服務時間按兩年計算，在簽定合同時原廠維保還未到出保期并在合同執(zhí)行期間出保的設備，維保服務時間以設備出保之日起到維保服務合同終止日止。

　　在齊普生看來，售后服務的價值是通過用戶的使用價值得以體現(xiàn)的。因此，齊普生始終將用戶價值放在首位，并在售后服務中不斷提升專業(yè)素質和各方面能力，用自身的軟實力為用戶創(chuàng)造實實在在的價值，也為自己贏得了更大的市場空間。

　　隨著全國各行業(yè)領域維護業(yè)務逐漸興起，用戶需求日趨專業(yè)化和多樣化，能夠為用戶提供優(yōu)質服務，消除用戶后顧之憂的服務提供商，必將在維護服務業(yè)的建設熱潮中領跑市場。(李瑋)